近日，现代邮政学院电信服务与管理专业学生在第四届全国职业院校“华唐杯”呼叫中心服务与管理技能竞赛中喜获全国高职组个人一等奖1名、个人二等奖3名、个人三等奖2名的优秀成绩。

2022年12月7日，第四届全国职业院校“华唐杯”呼叫中心客户服务与管理职业技能竞赛正式开赛。本次比赛由 1+X职业教育培训评价组织——北京华唐中科科技集团有限公司主办，在全国疫情常态化的形势下采用线上实操方式进行竞赛，共有来自全国21个省（自治区、直辖市），132所院校，1526名选手报名参赛。

获奖证书

为做好赛事筹备工作，现代邮政学院多次召开会议研究赛项规则流程、后勤筹备、评判标准和注意事项，电信服务与管理教研室于鉴桐、夏贤安、夏舜晖三位教师精心筹备，悉心指导，20级电信服务与管理专业的陈海燕、潘思怡、陈志群、游运、李富英、尹湘钰六位同学脱颖而出，喜创佳绩。

学生竞赛现场

此次比赛内容紧跟产业发展趋势和行业人才需求，以通讯运营商客服岗位为背景，以需求侧为导向，场景化设置“投诉处理”、“录音质检”、“话术设计”、“报表制作”、“课件制作”等竞赛模块，考核学生熟练应用呼叫中心操作系统能力、应用普通话电话沟通能力、处理各类业务咨询、订单处理、售后服务、客户投诉的能力、掌握计算机软件和呼叫中心系统应用的能力。

呼叫中心服务员属于人社部门2020年公布的社会急需紧缺职业之一，相关技能人才需求缺口较大。呼叫中心客户服务与管理证书基于此开发设计，主要面向呼叫中心、客户服务中心、顾客联络中心及电子商务等企业的客户服务、电话销售、电话回访、投诉专员、质培专员、运营管理等职业岗位(群)。 学院开设的电信服务与管理专业与该证书的适用范围高度契合，学院与湖南电信客户服务中心、北京华唐中科科技等公司在课证融合、师资培育、教材开发、平台建设、职业培训等方面共策互促、高效协同，促进双主体育人形成合力，为探索实施1+X证书制度试点、完善人才培养培训模式积累了有益经验。

来源：现代邮政学院

撰稿: 于鉴桐

编辑：吴经纬

审核：李丽