业务研发部与市场部通力合作，5月下旬至8月上旬，胡国安、蒋晟、李立高、张耀辉、张喜云、张潜、粟献科等老师就湖南有线长沙网络有限公司“提升项目管理员、营业员、话务员、社区经理综合技能”的培训项目在暑期陆续进行了5次调研工作。通过召开培训座谈会、专家会谈、走访营业厅/话务中心/社区等方式，实地了解参训学员当前的工作情况和对培训的愿景和需求。

通过深度挖掘客户真实需求，业务研发部组织相关老师组建了网络技术、项目管理、营业员、话务员、社区经理等5个课程开发团队，以解决学员工作中的实际问题为出发点，做到了授课内容接地气、授课形式受欢迎，授课效果受肯定，由于学员反映授课效果好，主办方将原计划的9期培训班增加到13期，全部采用我们的师资授课，为学院创造纯更高效益。

业务研发部将再接再厉，在课程开发方面探索新途径，争取取得更大成绩。            （业务研发部供稿）